| １．お申し込み・お問い合わせについて |
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ホームページに表示してある料金には空席はあるのですか？ |
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ホームページ上の料金は、弊社にて受付中の商品のご案内/料金表です。空席状況とはリンクはしておりませんのでご了承ください。なお、料金の記載のないお日にちは設定除外日/発売終了です。 |
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申込期限はありますか？ |
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『変更不可航空券』についてはご出発日の10〜12日前17時(一部商品に異なります。)までのお受付となります。スカイマークについては、ご出発日の5日前17時までのお受付となります。『変更可能な航空券』は、弊社ホームページに料金記載があれば受付可能です。
弊社休業日(土･日･祝)がございますと申込期限が早まりますのでご注意ください。 |
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電話又はFAXでの申込み(予約)は可能ですか？ |
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原則としてお申込み・お問合せは弊社ホームページよりお願いしています。 |
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代理人による申込みは可能ですか？ |
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お申し込みの方と実際にご搭乗される方で同じなくても構いません。お客様情報入力フォームにて『ご搭乗者名(全角カタカナ)』を空白にせずご人数様分ご入力ください。『ご搭乗者名(全角カタカナ)』が空白ですと、ご搭乗者様＝お申込み者様とさせていただきます。 |
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会員登録をしないと申込みが出来ないのでしょうか？ |
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会員登録(年会費1000円が必要です)は、あくまでお客様の任意です。会員登録をされなくても航空券のお申込み/お問い合わせは可能です。詳細については、下記URLにてご案内しておりますのでご確認ください。
http://www.orientalbrother.com/official/member.html |
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２件以上(出発日違い/便違い/区間の異なるお乗り継ぎ等)の申込み・問い合わせ方法は？ |
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大変お手数ですが、それぞれのご希望商品/ご日程毎にお申し込みお手続きお願いします。その際、必ず、お客様情報入力フォーム『ご希望ご要望欄』にその旨メッセージをご入力お願いします。 |
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同行がいる場合の申込み・問い合わせ方法は？ |
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『ご代表者様』=『お申込みの方のお名前』は統一の上、お客様情報のご入力をお願いします。また、必ず、お客様情報入力フォーム『ご希望ご要望欄』にその旨メッセージをご入力お願いします。お申込みの方のお名前が異なりますと記録が分かれてしまいますのでご注意ください。 |
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| ２．お支払い・チケット発送について |
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航空券代金の支払い方法は？ |
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銀行又は郵便局へのお振込みにてお願いしております。クレジットカードのお取り扱いは出来ません。直接ご来店にてお支払いも可能です。詳細は下記項目（直接会社へ受け取りにいくことは可能ですか？）をご確認ください。 |
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申込番号を入れずに振込みをしたのですが問題ないですか？ |
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お振込みご名義がお申し込みの方でしたら問題ございません。お振込みご名義の方が異なる場合には必ずご連絡(ご案内メールへご返信等)をお願いします。 |
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申込み記録が複数ある場合、一緒に振込みしてもいいですか？ |
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問題ございません。お手数ですがその旨ご連絡お願いします。ただしチケットの発送は、それぞれのご出発日が基準となりますので発送は別々になる場合があります。 |
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航空券はどのようにしていつ頃届きますか？ |
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航空券・航空券引換証はお客様よりご入金確認後、 ご出発日の５日前頃(ご出発日間際のご予約の場合は除く)に宅配便(ヤマト運輸/佐川急便/EXPACK等)にてお送りいたします。 |
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日にちが離れている航空券を一緒に送ってもらうことは可能ですか？ |
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お日にちが近い場合には、一緒に送付させていただくことも可能です。必ず事前にお申し出ください。ただしご希望にそえない場合もあります。
★『片道航空券』のご利用で往路・復路の日付が７日以上の場合は２回分の送料がかかる場合があります。 |
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直接会社へ受け取りに行くことは可能ですか？ |
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弊社事務所へ直接ご来店でのお支払い→チケットお渡しは可能です。ただし、必ず事前にご連絡お願いいたします。ご出発日の５日前頃(ご出発日間際のご予約の場合は除く)を目安にお渡しとなります。 |
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取消料はいつからかかりますか？ |
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『変更不可航空券』はご出発日前日の２０日前から規定のお取消し手数料がかかります。『変更可能な航空券』はご出発日前日の１３日前から規定のお取消し手数料がかかります。
★詳細については、弊社ホームページトップページ右上の『お取消しについて』をご確認ください。 |
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| ３．航空券・ご宿泊ホテルについて |
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格安航空券に小児運賃はありますか？ |
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格安航空券料金に対しての小児運賃はございません。通常の小児運賃になります。格安航空券が小児運賃よりお安ければ大人・お子様とも同額となります。 |
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チケットレスは可能ですか？ |
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全日空(ANA便)でしたら対応は可能です。一部対応の出来ない商品もございますので、必ず事前にご確認ください。ご希望の際は、お客様情報入力フォーム『ご希望ご要望欄』にその旨メッセージをご入力お願いします。 |
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日帰りの申し込みは可能ですか？ |
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原則として出来ません。ただし『ご変更可能航空券』の組み合わせのみご利用可能です。 |
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宿泊ホテルについてはどうなっていますか？ |
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往復キャンペーンについては、ご出発日１日目１泊のみのご利用が可能です。復路便を延長される場合でも、原則として２日目以降、又は２泊以上のご利用は出来ません。具体的にホテル指定等ございます場合には、『ご希望ご要望欄』にその旨メッセージをご入力お願いします。ただし、お客様のご希望にそえない場合もございますのであらかじめご了承ください。 |
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事前の座席指定は出来ますか？ |
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『変更不可航空券』は事前座席指定は出来ません。当日空港にてチェックインの際ご指定ください。『変更可能な航空券』でしたら事前座席指定が可能です。ご希望でしたらその旨お申し出ください。ただし、事前座席指定枠には限りがあります。お客様のご希望にそえない場合もございますのであらかじめご了承ください。 |
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マイルはたまりますか？ |
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『変更不可航空券』は50％、『ご変更可能航空券』は75％加算となります。但し、変更不可航空券で対象外の場合もあります。マイレージ積算は当日空港にてお願いします。当日空港にてお客様ご自身にてマイレージカードをご登録いただけましたら積算可能です。 |
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クラスJまたはスーパーシートには出来ますか？ |
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『変更不可航空券』については事前にクラスJ、スーパーシートへはご変更出来ません。当日空港にてお席が空いてればご変更可能です。差額は空港カウンターにてお支払いになります。『変更可能な航空券』でしたら、クラスJまたはスーパーシート設定便に限り対応は可能です。但し、差額が発生いたします。ご希望の場合には、事前に必ずお問い合わせください。 |
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航空券の発送先の変更は可能ですか？ |
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お客様が可能な限り、ご出発地への送付をお願いしております。お申し込み(ご予約完了)後でも送付先ご変更は可能ですので、弊社からのメールへご返信又はお電話にてご連絡お願いします。
★ご出発日の７日前頃(ご出発日間際のご予約の場合は除く)までにご連絡お願いします。 |
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予約便が台風等(航空会社判断)で欠航になった場合は？ |
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基本的に、全額ご返金が可能となります。但し、例外もございますので、弊社ホームページトップページの『News Topics』にてご確認ください。 |
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| ４．お申し込み(予約完了)後について |
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申込み後の変更は出来ますか？ |
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『変更不可航空券』はご変更出来ませんので、一旦お取り消し→取り直し扱いとなります。ご予約完了後については、お客様からのご入金の有無に関わらずお取消し手数料が発生いたしますので十分ご注意ください。既にご入金済みの場合でも、ご出発(搭乗)日21日前(弊社営業時間内)までにご連絡いただけましたら ご返金させていただきます。 |
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取消方法は、どうしたらいいですか？ |
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弊社からのご案内メールへご返信または営業時間内にお電話にてご連絡お願いします。営業時間(平日18時)以降のご連絡については、翌営業日扱いとなりますのでご注意ください。なお、お申込みお手続き後は、お客様からのご入金の有無に関わらず自動取り消しにはなりませんのでご注意ください。 |
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変更可能な航空券はどのような変更が出来るのですか？ |
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ご予約便のご出発前でしたら、ご希望便に空席があれば、同じ区間/航空会社でしたらご変更可能出来ます。
★チケット送付前→弊社までご連絡(ご案内メールへご返信等)お願いします。
★チケット到着後→お客様ご自身にて航空会社へご連絡ください。 |
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領収書の発行は出来ますか？ |
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お客様からのご依頼の場合のみ発行させていただいております。 |
